Časté otázky k internetu

Zkuste to klasicky — vypnout a zapnout. Na pár sekund vytáhněte router ze zásuvky a znovu zapojte. Nejdřív WiFi router, pak případně napájení od antény na střeše. Pokud to nepomůže, volejte 733 148 856.

Asi 90 % závad způsobuje WiFi router přímo u vás doma. Zkuste počítač připojit přímo kabelem, který do routeru vede — tím poznáte, jestli jde o problém s internetem, nebo s routerem.

WiFi routery se vzájemně ruší. Může pomoci přeladění na jiný kanál (vyžaduje přihlášení do administrace routeru). Řešením je často nový WiFi router, ideálně duální s pásmem 5,4 GHz. Pamatujte: připojení přímo kabelem je vždy nejspolehlivější.

První tři měsíce máte u nás na vyzkoušení. V rámci nich vám smlouvu zašleme poštou. Vrátit ji potřebujeme do data, od kdy začíná platit.

Fakturujeme k 20. dni v měsíci. Faktury chodí na e-mail, který jste uvedli při instalaci nebo uzavření smlouvy.

Počkejte na první fakturu. Můžete zaplatit jednorázově, nebo si zřídit trvalý příkaz. Každý měsíc má faktura jiný variabilní symbol, ale systém si platby spáruje.

V zákaznickém portálu na internet.omegaplus.cz/login — buď si vytvoříte registraci, nebo se přihlásíte podle údajů z faktury.

Ano. Při roční platbě dopředu zaplatíte jen za 11 měsíců — o roční platbu si stačí napsat e-mailem. Navíc můžete získat 3 měsíce zdarma za každého doporučeného zákazníka v programu Doporuč a neplať.

Tarif najdete na každé faktuře, případně se podívejte na monitor.omegaplus.cz. Agregace je počet uživatelů ve skupině, kteří sdílí inzerovanou rychlost — reálná rychlost se odvíjí od aktuálního zatížení skupiny.

Výpověď nám prosím dejte písemně — stačí e-mailem. Stačí uvést, kdo jste. Výpovědní lhůta je do konce měsíce, takže připojení skončí poslední den měsíce.

Mimo dobu 7:00–22:00 řešíme jen závady na páteřních prvcích sítě. Velké výpadky tedy zachytíme i mimo dobu, ale individuální dotazy obvyklou cestou počkají do rána.